Sobre a AMR e Ouvidoria

A Agência Maringaense de Regulação (AMR) é uma autarquia municipal que atua como órgão regulador, controlador e fiscalizador dos serviços públicos delegados em Maringá. Nosso principal objetivo é garantir o equilíbrio entre o poder público, as empresas prestadoras de serviço e os cidadãos, assegurando que a população receba serviços de alta qualidade, com eficiência e tarifas justas.

A AMR atua de forma independente e técnica na fiscalização e regulação das seguintes áreas fundamentais para a cidade:

• Saneamento Básico:* Fiscalização dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário.
• Transporte Coletivo:* Controle da qualidade, segurança, cumprimento de horários e da frota do transporte público municipal.
• Iluminação Pública:* Regulação dos serviços de manutenção e expansão da rede de iluminação do município.
• Saúde:* Regulação e acompanhamento técnico dos serviços delegados vinculados ao Hospital da criança.

Como a AMR trabalha pelo cidadão?

• Fiscalização Contínua: Realizamos auditorias e vistorias para garantir que os contratos de concessão e as metas de qualidade estejam sendo rigorosamente cumpridos pelas empresas prestadoras.
• Análise Tarifária:* Estudamos e validamos tecnicamente as propostas de reajustes ou revisões de tarifas, protegendo o usuário contra cobranças abusivas.
• Defesa do Usuário:* Atuamos como a última instância administrativa para os usuários. Por meio da nossa Ouvidoria, recebemos, analisamos e cobramos soluções para as denúncias e reclamações que não foram resolvidas diretamente pelas concessionárias prestadoras do serviço.

*Nosso Compromisso*

Trabalhar com transparência, rigor técnico e foco no bem-estar da população maringaense, transformando a fiscalização em melhorias reais para o dia a dia da cidade.

Exigências

Qualquer cidadão pode realizar uma manifestação na Ouvidoria 156, sendo que não é necessário cadastro nos sistemas da Prefeitura. Via telefone, basta se identificar e será gerado um protocolo. Via online (site ou aplicativo), basta preencher o formulário eletrônico e protocolar a manifestação. Presencialmente, na Ouvidoria, será tomado termo da manifestação e gerado um protocolo.

Prazo mínimo de atendimento

30 dias

Prazo máximo de atendimento

o prazo de 30 dias, prorrogável pelo mesmo tempo

Prioridade de atendimento

Ordem numérica e cronológica dos processos protocolados por meio do Formulário de Ouvidoria.

Agendamento prévio

Não

Taxa

Não há taxa de serviço

Como é atendido

Canais de atendimento da Ouvidoria

Central de Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Maringá: 156

Endereço eletrônico para registro de manifestações: https://ouvidoria.maringa.pr.gov.br

Aplicativo: Ouvidoria 156 Maringá (Google Play e App Store)

Atendimento presencial: Avenida Duque de Caxias, nº 374, 1º andar, Zona 01, Maringá/PR, CEP 87013-180

Telefone: (44) 3127-5101

Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 08 h às 11h30 e das 13 h às 17h30.